售后政策
东方购 / 2016-03-29
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经东方购确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系东方购客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 由您承担商品返回京东的运费


 注:

  • 1.判断实际收货日期规则:
    1) 自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
    2) 第三方物流订单:以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则东方购客服根据距离等
    因素和客户人工确认实际到货日期。
  • 2. 以下情况视为影响二次销售:
    1) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
    2) 密封产品原包装打开; 
    3) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品商品不接受退货;
    4) 购买时明确说明不支持退货的商品;
    5) 其他可能影响二次销售的。
  • 特别说明,以下情况不予办理退换货:
    • 1. 任何非东方购平台出售的商品(序列号不符);
    • 2. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
    • 3. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
    • 4. 产品已使用(质量问题除外);
    • 5. 其他依法不应办理退换货的。
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